Arven Kolye alışveriş sitesi olan arvenkolye.com üzerinden online olarak satın alacağınız ürünler Arven Kolye garantisi altındadır. Satın aldığınız ürün ile beraber e-postanıza yollayacağımız fatura, bu ürünler için garanti belgesi yerine geçmektedir. Bu sebeple tarafımızca sizlere yollanacak olan faturaları lütfen özenle saklayınız. Ürünlerimizi kullanmadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice okuyunuz.
1. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayıp yeni ürün gönderimi talebinde bulunabilirsiniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
2. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında fark edilmeyen ve sonradan hatalı olduğu anlaşılan ürünler için sipariş numaranızı ve üründeki sorunu belirten bir e-postayı destek@arvenkolye.com adresine göndererek veya +90 850 305 6472 WhatsApp hattımıza yazarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Uygun görülen durumlarda ürün yenisi ile değiştirilecektir. Ürün hatalıysa, kargo ücreti Arven Kolye tarafından karşılanacaktır.
3. Kupon, İndirim ve Hediye Çeki ile Yapılan Alışverişlerde İade
İndirim kuponu, hediye çeki veya kampanya ile yapılan alışverişlerde, iade sonrasında bu haklar geçersiz hale gelecektir. İade edilen ürünlerde, kullanılan indirim tutarı düşülerek iade yapılır. Ayrıca, ücretsiz kargo kampanyasıyla alınan ürünlerde, iade durumunda kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülecektir.
4. Hijyen ve Kişisel Kullanıma Ait Ürünler
Takı, kozmetik ve kişisel bakım gibi hijyenik ürünlerde yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kişiye özel üretilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, müşteri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak cayma hakkı, hijyenik ürünler ve kişiye özel üretim yapılan ürünler için geçerli değildir. Cayma hakkı ile ilgili iade taleplerinde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve bu tutar iade edilecek tutardan düşülür.
6. İade Şartları ve Süresi
İade talebinizin kabul edilmesi için ürünlerin kullanılmamış, tüm aksesuarları ile eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talepleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade nedeniyle doğacak kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanacak olup, bu tutar 200 TL’dir.
7. Tüketici Hakem Heyeti
Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, müşteriler Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkına sahiptir. Ancak, iade ve değişim şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu politika doğrultusunda değerlendirilecektir.